服 务

​          作为一名酒泉市医院门诊部的护理人员，我时常对自己和身边的姐妹们问道：我们的服务对象都有谁？答案不仅仅局限于患者和家属，而是我们身边所接触到的每一位有着不同需求的人。他（她）们或者是患者、家属，抑或是同事朋友，更是求助于自己的每一位素不相识的人。

服务，这个被5000年封建文化“贬低”过的词。历史上被人认为是只有下等人或奴婢才做的事，5000年后，被毛主席一句“为人民服务”唤醒了，自此以后便行使着本该属于每一位自然人所拥有的功能：与人方便，自己方便。

心理学家说：人生的意义在于让自己开心、快乐，而在衣食无忧的今天能让自己更加开心的事情莫过于自我价值的实现，这在马斯洛自我需求论中已成为大家的共识，而建立良好的人际关系又是我们开心快乐的基本前提，心理学家又告诉我们：当给予大于索取时，我们更容易获得良好的人际关系，由此得来，作为一名门诊人，我们的工作时刻都在为他人提供着方便和帮助，我们又何乐而不为呢？

在这里我为每一位走进门诊的人设计者她们办事的方法和最节约时间的流程，在这里我要用我要用我的生活和工作经验在与对方最简短的交谈和沟通中立即获得自己能帮助对方的，最适合他（她）基本方法与内容，并尽我所能让对方满意，在这里我要极其精准的执行每一条医嘱，满足患者的治疗所需，还要让他满意地离开。哪怕是接打一位陌生人的电话咨询，我的服务也必须要让对方放下电话后即知道下一步该如何做；接受每一位治疗患者的同时，我们在这样一个主流程中，要服务于医生处方的合理性审查和解释，因为门诊医生没有太多的时间和患者作更多的沟通；服务于药方工作人员，协助其审方和用药的解释；服务于财务人员，审核收费的合理性和解释；服务于患者和家属，揭开对疾病、对此次看病经历中的困惑和解释工作等等……总之，我们的服务狭义的说要帮助患者和家属解开病痛所困，广义的说是为树医院之品牌的形象工程，我们付出的同时也收获着，一切的一切，怀着感恩之情，感恩于医院这个大舞台，感恩于身边同事的密切配合,感恩于被称之为"上帝"的顾客,是你们的存在,不断鞭策激励着我学习、上进，才有能力为大家提供更优质的服务，它不断的促进着我对专业知识的需求，那样我才可以为对方提供更更科学的专业技术服务；促进着我对人文素养的提高，那样我才能够感同身受，更快捷的浦捉对方显现和未显现出的服务需求，为对方和自己节约了时间，让对方紧锁的眉头舒展开，让对方疑似困堵的事情有了新的豁然开朗，让医生们的处方在患者身上安全执行，让全院各部门为患者背后的辛苦通过我们的双手和行为体现在全市人民面前。

有谁说门诊的护理服务是简单低廉的哪？作为门诊人，我们会像爱惜自己眼球一样爱惜门诊这个特殊岗位提供给我们展现自我的平台，我要让它因我的存在而更有意义，因我的努力而更加辉煌，因我的上进而让市民点头称赞！